1. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio a través de los canales oficiales de Henry Network. La solicitud deberá permitir identificar correctamente al titular y al servicio correspondiente.
2. Balance pendiente
La cancelación no elimina balances, facturas, cargos o compromisos generados antes de la fecha efectiva de terminación del servicio.
3. Equipos
Cuando existan equipos propiedad de Henry Network instalados o entregados al cliente, estos deberán devolverse conforme a las condiciones establecidas para el servicio.
4. Reembolsos y créditos
Cualquier reembolso, crédito por interrupción, ajuste de facturación o devolución de importes será evaluado según el motivo de la solicitud, el servicio contratado, los pagos efectivamente realizados y las condiciones contractuales aplicables.
No se considera automáticamente reembolsable todo cargo simplemente por haberse solicitado la cancelación.
5. Instalaciones y trabajos realizados
Los costos asociados a instalaciones, materiales, visitas técnicas o trabajos ya ejecutados podrán estar sujetos a condiciones distintas de los cargos periódicos del servicio.
6. Averías
Cuando una interrupción atribuible al servicio pudiera dar lugar a un crédito o ajuste, el caso será revisado utilizando los registros técnicos y administrativos disponibles.
7. Cómo solicitar revisión
Para solicitar una cancelación, crédito o revisión de facturación puedes comunicarte al 829-981-6308 o escribir a contact@henrynetwork.com.